Barnes et noble


Depuis une vingtaine d'années, tout le monde dit que les livres traditionnels en papier vont bientôt mourir. Et la dégradation générale du système éducatif, associée à une baisse du niveau culturel des masses, rendent les livres impopulaires.

Que devrait-il arriver aux libraires? Contrairement aux tristes prévisions, le plus grand détaillant américain, Barnes & Noble, continue de développer ses ventes. Le travail acharné pour attirer les clients dans leurs magasins, y créer une atmosphère particulière, l'émergence de nouvelles directions commerciales et l'introduction d'un programme de fidélité restent dans les coulisses.

Et l'histoire de la glorieuse marque a commencé en 1873. Puis Charles Montgomery Barnes a ouvert à Wheaton, Illinois, un commerce de livres d'occasion. En 1917, son fils William Barnes vend sa part de l'entreprise familiale. Cet argent l'a aidé à déménager à New York et à acquérir une participation dans la librairie Noble & Noble. Le magasin vendait de la littérature pédagogique en mettant l'accent sur la vente en gros aux écoles, bibliothèques et collèges. La société a reçu un nouveau nom - Barnes & Noble, depuis 1929, elle a été complètement transférée à William Barnes.

En 1932, pendant la Grande Dépression, l'homme d'affaires prend des mesures importantes qui assurent la prospérité future de l'entreprise. Sur la Cinquième Avenue, au cœur de New York, l'entreprise a pu acquérir une grande librairie à moindre coût. Le magasin lui-même a continué à étudier les manuels, ce qui s'est avéré être une bonne décision. Après tout, les universités et les écoles ont fonctionné même pendant la crise, les gens ont étudié, donc ils avaient besoin de manuels.

L'entreprise réfléchissait constamment à la manière de mieux servir ses visiteurs. Ainsi, en 1941, un système d'émission d'une bande de papier avec un numéro à chaque visiteur du magasin a été introduit. Sur cette feuille de papier, certains vendeurs ont noté le nom des livres qu'ils ont achetés, d'autres ont emballé les marchandises et d'autres encore ont pris de l'argent. Ainsi, une sorte de convoyeur a été créée, ce qui a permis d'accélérer le service.

Il est à noter que c'est le magasin de Barnes qui est devenu le premier de la librairie américaine à commencer à servir ses clients par téléphone. Ces étapes ont permis à l'entreprise de se développer. En 1944, la société acquiert la petite maison d'édition Hayden & Eldredge et commence à publier elle-même des livres.

Mais un leader fort s'est avéré être une faiblesse de l'entreprise - après tout, tout reposait sur lui. Lorsque le président de Barnes & Noble, John Barnes, fils du fondateur, est décédé en 1969, il s'est soudainement avéré qu'il n'y avait tout simplement personne pour diriger l'entreprise. Les héritiers ont décidé qu'ils ne voulaient pas s'occuper de cette affaire et la société passa aux mains de la société Amtel, dont les livres n'étaient qu'une des directions et loin d'être la plus importante.

Les revenus ont commencé à baisser progressivement, c'est pourquoi, en 1971, les propriétaires ont accepté littéralement la toute première offre de vente d'un tel actif non essentiel. Le nouveau propriétaire de Barnes & Noble était l'homme d'affaires Leonard Rigio, qui a payé une petite somme de 750 000 dollars pour cela.

La librairie a de nouveau un bon propriétaire. Riggio avait travaillé dans le secteur du livre pendant plus de 10 ans à cette époque, d'abord comme vendeur dans un magasin universitaire, puis comme vendeur indépendant. Il possédait même une petite chaîne de magasins situés dans des établissements d'enseignement. Devenu propriétaire de Barnes & Noble, le nouveau propriétaire s'est immédiatement mis à réorganiser l'entreprise. L'assortiment du magasin de New York a été considérablement élargi grâce à une variété de livres de référence, de dictionnaires et de livres de ménage.

Dans les années 1970-1980, l'entreprise s'est développée rapidement. Rigio n'avait pas peur d'expérimenter. Il a créé de nouvelles formes de vente de ses produits, inventé de nouvelles voies de développement pour les affaires. Par exemple, en 1974, une librairie est devenue la première du pays à faire de la publicité à la télévision. Et en 1975, la société a annoncé une réduction de 40% sur tous les best-sellers du New York Times. Cela a permis d'attirer de nombreux clients dans le magasin.

Riggio a même ouvert un entrepôt spécial où il pouvait acheter des livres à un prix très avantageux. Parfois, vous pouvez même y trouver des best-sellers et des nouveautés à un prix de 10 à 40% du nominal. Pour faciliter la navigation des acheteurs dans une grande salle, celle-ci a été divisée en sections thématiques. Les larges allées permettaient l'utilisation de chariots comme ceux utilisés dans les supermarchés. Cette forme de trading est devenue très populaire. En outre, la fiction, la littérature cadeau et les livres d'art sont également apparus dans l'assortiment du magasin.

La société s'est également développée grâce à de nombreuses acquisitions, en acquérant de petites chaînes de livres dans différentes villes du pays. Au début, il ne s'agissait que de points de vente situés sur les campus. Maintenant, cette entreprise existe séparément sous le nom de Barnes & Noble College Booksellers avec 600 magasins aux États-Unis et au Canada. Ensuite, l'entreprise a commencé à acheter des magasins traditionnels pour en faire des discounters à sa propre image. En 1985, Barnes & Noble a dépensé 300 millions de dollars pour acquérir la deuxième plus grande chaîne de livres en Amérique, B. Dalton Bookseller. Elle possédait 800 points de vente dans les grands magasins et les grands magasins.

Il est maintenant temps d'expérimenter le format des points de vente. Les petits magasins de Barnes & Noble ont commencé à disparaître progressivement, et sont plutôt apparus comme des supermarchés de livres progressifs. Ces établissements étaient très différents à la fois des magasins réguliers et de l'entrepôt à rabais qui ont fait le succès de l'entreprise dans les années 70. Les magasins de Barnes & Noble étaient si énormes qu'ils pouvaient contenir jusqu'à 150 000 titres de livres. Souvent, le produit était offert à un rabais qui atteignait parfois 40%.

Mais la chose la plus importante dans ces magasins était que c'était vraiment pratique pour les visiteurs, un long passe-temps était stimulé. Des aires de jeux spéciales ont été créées pour les enfants, les adultes pouvaient prendre une collation et une tasse de café dans un café. Les visiteurs étaient invités à se détendre dans de petites salles de lecture confortables, tandis que des fauteuils et des bancs moelleux étaient situés dans les allées. De temps en temps, les gérants de magasins organisaient des rencontres avec des auteurs, des soirées de poésie, des spectacles de marionnettes, attirant en tous points les visiteurs.

En 1993, la société est devenue publique avec ses actions, ce qui lui a permis de se développer davantage. Leonardo Riggio détenait lui-même 33% des actions, le même montant appartenait aux investisseurs néerlandais Vendex, qui, en 1971, ont participé à l'acquisition de la marque de livres. L'expansion active de Barnes & Noble a conduit à un remake de l'ensemble du marché américain du livre. Les petits magasins, appartenant à des entrepreneurs indépendants, ont le plus souffert du géant. La part de marché de leurs ventes a fortement diminué. D'autres sociétés de libraires ont commencé à ouvrir elles-mêmes des supermarchés similaires, mais n'ont commencé à le faire que dans les années 1990, désespérément en retard.

Et les problèmes ne venaient pas du tout de concurrents anciens et familiers. En 1995, Amazon est né, qui a commencé à proposer la vente des mêmes livres sur Internet. En 1997, ses ventes étaient déjà de 150 millions de dollars, tout le monde a commencé à parler du fait que la vente de livres traditionnels allait bientôt mourir sous la pression des ventes en ligne. Mais Barnes & Noble a réagi assez rapidement. Ainsi, au début de 1997, un accord commercial a été conclu avec America Online, qui a donné au libraire le droit exclusif de les vendre à 8 millions d'utilisateurs du service.

Et en mars de la même année, le site barnesandnoble.com est apparu. Certes, cette ressource ne s'est pas développée pendant longtemps, ce qui a motivé des critiques justifiées. Les observateurs ont noté que la société craignait ouvertement que les ventes en ligne ne réduisent son activité principale. En conséquence, le site n'a pas été annoncé, les ressources n'y ont pas été investies. Mais dans ces années, il y avait un boom Internet! En conséquence, à la mi-1999, la capitalisation boursière de Barnes & Noble était trois fois inférieure à celle d'Amazon, bien que la société détienne 15% de l'ensemble du marché américain du livre. Les investisseurs étaient intéressés par d'autres chiffres - sur Internet, 75% de tous les livres étaient vendus par Amazon.

À ce moment-là, Riggio est devenu nerveux - des vidéos, des cadeaux, des jeux, de la musique ont commencé à être vendus dans les librairies de l'entreprise. L'entreprise a donc essayé de rattraper Amazon. En 1999-2000, plus de 400 millions de dollars ont été investis pour acheter des magasins de jeux vidéo. La direction souhaitait attirer des adolescents dans leurs établissements. L'entreprise a commencé à s'agrandir encore plus, fermant de petits points, quoique rentables, à B. Dalton. Et en 2001, l'économie virtuelle s'est effondrée, enterrant les prédictions des sceptiques sur la transition imminente de tout et de tout le monde en ligne.

En 2002, le jeune frère de Leonardo Riggio, Stefan, est devenu le nouveau PDG. Ce remaniement n'a fait que renforcer l'équipe de direction, car le nouveau chef de l'entreprise s'est avéré beaucoup plus doux et plus diplomate que son prédécesseur. Et dans la première moitié des années 2000, les chaînes d'hypermarchés Wal-Mart, Costco et d'autres ont commencé à pénétrer le marché américain du livre. C'était déjà plus dangereux qu'une Amazonie virtuelle. Les supermarchés offraient des best-sellers avec des remises, ce qui était frustrant. Barnes & Noble a choisi plusieurs manières de se battre. Elle a rendu ses magasins encore plus confortables, les cafés Starbuck sont venus à eux.

Afin de ne pas céder à la lutte des prix, la société a révisé son programme de fidélité. Et le site a commencé à jouer un rôle beaucoup plus important dans les affaires. Bien qu'il ne rapporte pas plus de 10% des ventes, il remplit parfaitement le rôle d'un catalogue en ligne. L'entreprise réduit ses coûts en se concentrant sur les grands magasins. Et sa propre activité d'édition ne s'arrête pas, même si elle ne rapporte que 5% des revenus. Barnes & Noble tente d'améliorer sa propre compétitivité en transformant les magasins en centres culturels. Les concurrents n'ont tout simplement pas tout cela, même si les livres y sont un peu moins chers.

Récemment, la société s'est lancée dans la course à la création de livres électroniques. Ses appareils se distinguaient par leur prix bas et leur haute qualité. On a supposé que les utilisateurs utiliseraient ces liseuses électroniques pour acheter des livres sur la boutique en ligne de l'entreprise.

Et encore une fois, ils ont commencé à parler du déclin des livres traditionnels. Mais le chef de l'entreprise lui-même ne voit aucune raison de paniquer, les ventes de plus en plus nombreuses de publications illustrées pour enfants. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires de l'entreprise dépasse les 5 milliards de dollars et plus de 40 000 personnes y travaillent.


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